Termini di servizio
Aspettative chiare. Collaborazione migliore.
Un buon lavoro inizia molto prima del primo risultato. Aspettative chiare creano conversazioni migliori, decisioni migliori e risultati migliori per tutti i soggetti coinvolti.
I seguenti termini descrivono semplicemente come lavoriamo insieme.
I — Ambito
Questi termini si applicano a ogni incarico tra FlowingMarketing e un cliente.
Essi disciplinano il rapporto che si instaura quando richiedi i nostri servizi — dall'Audit di Presenza Digitale iniziale a qualsiasi progetto successivo — e restano in vigore per l'intera durata di tale rapporto.
Qualora una specifica proposta, capitolato o lettera d'incarico sia stata controfirmata, i suoi termini prevalgono su questi termini generali in caso di conflitto, e solo per l'ambito ivi descritto.
II — Comunicazione
Corrispondiamo per iscritto affinché le decisioni possano essere rilette.
La corrispondenza principale avviene via e-mail. Gli incontri vengono organizzati previo accordo. Le decisioni sostanziali — ambito, tempistiche, budget, risultati — vengono confermate per iscritto prima di entrare in vigore.
Accetti che le e-mail scambiate con FlowingMarketing costituiscano comunicazione valida ai fini di questo incarico.
III — L'Audit
Ogni rapporto inizia con l'ascolto, non con le supposizioni.
Il Digital Presence Audit è una risposta scritta ponderata alle informazioni che condividi tramite il nostro modulo di richiesta. Viene preparato personalmente e consegnato entro un termine ragionevole concordato con te.
L'audit è fornito per il tuo uso interno. Non costituisce una proposta vincolante né una garanzia di specifici risultati commerciali. Qualora ne segua una collaborazione, le relative condizioni saranno stabilite separatamente.
IV — Progetti
Ogni progetto viene definito prima del suo inizio.
Ambito, risultati, tempistiche, milestone e compensi sono indicati in una proposta scritta o in un capitolato. Il lavoro inizia dopo la tua accettazione scritta e, ove applicabile, il ricevimento del pagamento iniziale concordato.
Le modifiche all'ambito sono gestite tramite una richiesta di modifica scritta. Confermeremo le implicazioni su tempistiche e compensi prima che inizi qualsiasi lavoro aggiuntivo.
Le tempistiche presuppongono feedback, decisioni e materiali tempestivi da parte tua. Ritardi al di fuori del nostro controllo possono estendere di conseguenza le date di consegna.
V — Proprietà intellettuale
Tu possiedi il lavoro. Noi conserviamo il know-how che lo sostiene.
Dopo il pagamento integrale dei compensi concordati, tutti i diritti sul lavoro finale consegnato, realizzato specificamente per te, ti vengono trasferiti per le finalità descritte nell'incarico.
FlowingMarketing conserva la proprietà dei propri metodi, framework, modelli, strumenti e materiali preesistenti. Potremo citare l'incarico nel nostro portfolio e nei case study in modo discreto e non riservato, salvo tua richiesta scritta contraria.
Garantisci che qualsiasi materiale da te fornito — testi, immagini, elementi del marchio, dati — è tuo da condividere e non viola i diritti di terzi.
VI — Pagamenti
I compensi sono concordati in anticipo e saldati senza formalità.
Compensi, valuta, calendario di pagamento e imposte applicabili sono indicati nella proposta. Salvo diverso accordo, le fatture sono pagabili entro quattordici (14) giorni dall'emissione.
Il pagamento tardivo può comportare la sospensione del lavoro e, ove consentito dalla legge, interessi al tasso legale applicabile. I compensi già versati per il lavoro già svolto non sono rimborsabili.
VII — Riservatezza
La discrezione non è una clausola. È un'abitudine.
Qualsiasi informazione non pubblica scambiata nel corso di un incarico — strategia, dati finanziari, dati dei clienti, riflessioni interne — è trattata come riservata e utilizzata esclusivamente per svolgere il lavoro concordato.
Questo obbligo prosegue anche dopo la conclusione dell'incarico. Non si applica a informazioni già pubbliche, sviluppate autonomamente, o la cui divulgazione è richiesta dalla legge.
VIII — Responsabilità
La responsabilità include conoscerne i limiti.
FlowingMarketing svolge i propri servizi con cura e diligenza professionale. Non garantiamo tuttavia risultati commerciali specifici, che dipendono da molti fattori al di fuori del nostro controllo.
Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva derivante da o connessa a un incarico è limitata al totale dei compensi da te versati per tale incarico nei dodici (12) mesi precedenti l'evento all'origine della richiesta.
Nessuna delle parti è responsabile per perdite indirette, incidentali o consequenziali, inclusa la perdita di profitti, ricavi o avviamento.
IX — Legge applicabile
Il nostro lavoro è svizzero in ogni senso.
Questi termini sono disciplinati dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione delle sue norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
Qualsiasi controversia derivante da o connessa a questi termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti presso la sede legale di FlowingMarketing, fatte salve eventuali tutele obbligatorie del consumatore applicabili.
Ultimo aggiornamento — luglio 2026
Un buon lavoro accoglie la responsabilità.