Términos de servicio
Expectativas claras. Mejor colaboración.
El buen trabajo comienza mucho antes del primer entregable. Las expectativas claras generan mejores conversaciones, mejores decisiones y mejores resultados para todos los implicados.
Los siguientes términos simplemente describen cómo trabajamos juntos.
I — Alcance
Estos términos se aplican a todo encargo entre FlowingMarketing y un cliente.
Rigen la relación que se establece cuando solicita nuestros servicios —desde la Auditoría de Presencia Digital inicial hasta cualquier proyecto posterior— y permanecen vigentes durante toda la duración de dicha relación.
Cuando una propuesta específica, un pliego de trabajo o una carta de encargo hayan sido refrendados, sus términos prevalecerán sobre estos términos generales en caso de conflicto, y únicamente para el alcance descrito en ellos.
II — Comunicación
Nos comunicamos por escrito para que las decisiones puedan leerse dos veces.
La correspondencia principal es por correo electrónico. Las reuniones se organizan previo acuerdo. Las decisiones sustanciales —alcance, plazos, presupuesto, entregables— se confirman por escrito antes de entrar en vigor.
Usted acepta que los correos electrónicos intercambiados con FlowingMarketing constituyen comunicación válida a los efectos de este encargo.
III — La Auditoría
Toda relación comienza con la escucha, no con suposiciones.
La Auditoría de Presencia Digital es una respuesta escrita y reflexiva a la información que comparte a través de nuestro formulario de solicitud. Se prepara personalmente y se entrega en un plazo razonable acordado con usted.
La auditoría se proporciona para su uso interno. No constituye una propuesta vinculante ni una garantía de resultados comerciales específicos. Si se establece una relación de trabajo, sus condiciones se fijarán por separado.
IV — Proyectos
Cada proyecto se define antes de comenzar.
El alcance, los entregables, los plazos, los hitos y los honorarios se establecen en una propuesta escrita o pliego de trabajo. El trabajo comienza tras su aceptación por escrito y, en su caso, la recepción del pago inicial acordado.
Los cambios de alcance se gestionan mediante una solicitud de cambio por escrito. Confirmaremos las implicaciones en plazos y honorarios antes de que comience cualquier trabajo adicional.
Los plazos presuponen retroalimentación, decisiones y materiales oportunos de su parte. Los retrasos ajenos a nuestro control pueden ampliar las fechas de entrega en consecuencia.
V — Propiedad intelectual
Usted es propietario del trabajo. Nosotros conservamos el oficio que hay detrás.
Tras el pago íntegro de los honorarios acordados, todos los derechos sobre el trabajo final entregado, producido específicamente para usted, se transfieren a usted para los fines descritos en el encargo.
FlowingMarketing conserva la propiedad de sus métodos, marcos, plantillas, herramientas y materiales preexistentes subyacentes. Podemos referirnos al encargo en nuestro portafolio y estudios de caso de manera discreta y no confidencial, salvo que usted solicite lo contrario por escrito.
Usted garantiza que cualquier material que nos proporcione —textos, imágenes, activos de marca, datos— es suyo para compartir y no infringe los derechos de terceros.
VI — Pagos
Los honorarios se acuerdan de antemano y se liquidan sin formalidades.
Los honorarios, la moneda, el calendario de pagos y los impuestos aplicables se indican en la propuesta. Salvo acuerdo distinto, las facturas son pagaderas dentro de los catorce (14) días siguientes a su emisión.
El pago tardío puede dar lugar a la suspensión del trabajo y, cuando lo permita la ley, a intereses al tipo legal aplicable. Los honorarios ya pagados por trabajo ya realizado no son reembolsables.
VII — Confidencialidad
La discreción no es una cláusula. Es un hábito.
Cualquier información no pública intercambiada en el curso de un encargo —estrategia, información financiera, datos de clientes, reflexiones internas— se trata como confidencial y se utiliza únicamente para realizar el trabajo acordado.
Esta obligación continúa después de finalizado el encargo. No se aplica a información que ya sea pública, desarrollada de forma independiente, o cuya divulgación sea exigida por ley.
VIII — Responsabilidad
La responsabilidad incluye conocer sus límites.
FlowingMarketing presta sus servicios con cuidado y diligencia profesionales. Sin embargo, no garantizamos resultados comerciales específicos, que dependen de muchos factores ajenos a nuestro control.
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada de un encargo o relacionada con él se limita al total de honorarios que usted haya pagado por dicho encargo en los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
Ninguna de las partes será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o fondo de comercio.
IX — Ley aplicable
Nuestro trabajo es suizo en todos los sentidos.
Estos términos se rigen por el derecho sustantivo de Suiza, excluyendo sus normas de conflicto de leyes y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
Cualquier disputa que surja de estos términos o en relación con ellos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la sede social de FlowingMarketing, sujeto a las protecciones obligatorias del consumidor que puedan aplicar.
Última actualización — julio de 2026
El buen trabajo acoge la responsabilidad.